Hebben FAQ's nog zin? Zo schrijf je vragen die Google en AI overnemen
Onder de belangrijkste pagina's van het taaltrainingsbedrijf waar ik de marketing doe, staat een blok veelgestelde vragen.
Ik lever elk blok in twee delen aan. Het eerste deel zijn de vragen en antwoorden voor op de pagina. Het tweede is een los stukje code dat zoekmachines vertelt dat daar vragen en antwoorden staan.
Dat tweede deel ziet geen bezoeker ooit. Het is ook het deel waar marketeers het meest over steggelen, want Google toont die uitklapbare vragen al sinds 2023 bijna nergens meer in de zoekresultaten.
Waarom zou je dan nog tijd steken in FAQ's?
Het korte antwoord: omdat ze nog steeds werken, alleen om een andere reden dan vroeger. Een duidelijke vraag met een direct antwoord is precies het soort tekst dat zoekmachines en AI-tools makkelijk begrijpen en overnemen.
De opmaak in de zoekresultaten is bijzaak geworden. Het antwoord zelf is de hoofdzaak.
Het gaat om de tekst, niet om de code
Dat klinkt vreemd uit de mond van iemand die die code elke keer meelevert. Toch doet de code alleen iets als de tekst eronder goed is.
Google eist zelf dat gestructureerde data overeenkomt met de zichtbare tekst op de pagina. Zet je slappe vragen in de code, dan heb je nog steeds slappe vragen, alleen nu machineleesbaar.
De meeste tijd gaat dus niet zitten in de code, maar in de vraag. Welke vragen stellen mensen echt, en hoe beantwoord je die zo dat ze na één alinea verder kunnen?
Wat er in 2023 veranderde
In augustus 2023 kondigde Google aan dat uitklapbare FAQ's in de zoekresultaten alleen nog verschijnen voor een kleine groep gezaghebbende overheids- en gezondheidssites. Voor een gewone ondernemer was het zichtbare effect daarmee in één klap weg.
Veel marketeers concludeerden dat FAQ's dood waren. Dat vind ik te snel. Die uitklapvragen waren één manier waarop een FAQ iets opleverde, niet de enige.
Een heldere vraag met een kort antwoord is nog steeds het soort tekst dat Google voor een uitgelicht fragment kiest, en dat AI-tools zonder moeite kunnen gebruiken.
Daarnaast lezen mensen het gewoon. Wie twijfelt, scrolt naar de vragen om te zien of zijn bezwaar ertussen staat.
Wat AEO eigenlijk van je vraagt
AEO staat voor answer engine optimization: zorgen dat een zoekmachine of AI-tool jouw tekst gebruikt als antwoord, in plaats van alleen een link te tonen.
Dat kan een uitgelicht fragment zijn, een AI-overzicht in Google of een antwoord in ChatGPT of Perplexity met jouw site als bron. In SEO is niet dood leg ik het verschil met SEO en GEO uit.
Wat AEO vraagt, is eigenlijk ouderwets: beantwoord de vraag die gesteld is, meteen, in gewone taal. Een FAQ is daar het zuiverste format voor.
De vragen die niemand stelt
Iedereen die weleens een FAQ heeft geschreven, kent de verleiding. "Waarom kiezen voor ons?" "Wat maakt ons uniek?"
Geen klant typt dat ooit in Google, en geen chatbot gaat het citeren. Goede vragen haal je hier vandaan:
Sales of klantenservice. Welke vragen krijgen zij elke week? Schrijf ze op zoals ze gesteld worden.
Je mailbox. Zoek in klantmails op vraagtekens. Vaak staat daar al alles.
Mensen vragen ook. Zoek op je onderwerp in Google en kijk welke vragen eronder verschijnen.
AI zelf. Vraag ChatGPT welke vragen je doelgroep over je onderwerp heeft. Gebruik dat als startlijst, want het verzint met plezier vragen die niemand stelt.
Schrijf de vraag zoals een klant hem zou typen. "Hoeveel kost een taaltraining voor een team?" werkt beter dan "Tarieven".
Het antwoord begint in de eerste zin
Hier gaan de meeste FAQ's de mist in. Een paar regels die ik zelf aanhoud:
De eerste zin is het antwoord. Is het een ja-of-neevraag, begin dan met ja of nee.
Houd het kort. Twee tot vier zinnen, ruwweg veertig tot zestig woorden.
Maak het zelfstandig leesbaar. Een AI-tool knipt je antwoord los van de pagina. "Zoals hierboven beschreven" betekent dan niets meer.
Wees concreet. "Binnen twee werkdagen" wordt overgenomen, "zo snel mogelijk" niet.
Eén vraag, één onderwerp. Wie in één antwoord drie vragen beantwoordt, beantwoordt er voor een zoekmachine geen enkele.
De code, in het kort
De code heet FAQ-markup: een stukje JSON-LD van het type FAQPage, met daarin dezelfde vragen en antwoorden als op de pagina.
In WordPress voeg je het toe met een SEO-plugin of een plugin voor codefragmenten. In Wix kan het via de geavanceerde SEO-instellingen van een pagina.
Test het daarna met de Rich Results Test van Google. Meer over hoe gestructureerde data werkt, lees je in mijn artikel over schema-markup.
Waar het misgaat
Vragen die eigenlijk reclame zijn.
Antwoorden die beginnen met een herhaling van de vraag.
Dertig vragen waar niemand doorheen komt. Acht tot tien sterke vragen per pagina is meestal genoeg.
Dezelfde FAQ op elke pagina, terwijl elke pagina eigen vragen oproept.
Een antwoord dat eindigt met "neem contact met ons op". Dat is geen antwoord, dat is een doorverwijzing.
Wat een FAQ niet doet
Een FAQ is geen geheime ingang tot AI-antwoorden. Google zegt dat er geen speciale schema-markup nodig is om in AI-overzichten of AI-modus te verschijnen.
Een FAQ helpt omdat het goede tekst in een helder format is, niet omdat de code iets afdwingt.
Je volgende FAQ ligt al in je mailbox
De beste FAQ is een verkoopgesprek dat al gevoerd is. Als je sales elke week dezelfde vraag beantwoordt, is dat geen ergernis maar je volgende FAQ.
Veelgestelde vragen
Werken FAQ's nog voor SEO?
Ja. Google toont sinds 2023 zelden nog uitklapbare FAQ's in de zoekresultaten, maar helder geschreven vragen en antwoorden worden nog steeds gebruikt voor uitgelichte fragmenten en door AI-tools als bron.
Hoe lang moet een FAQ-antwoord zijn?
Twee tot vier zinnen, ongeveer veertig tot zestig woorden. Begin met het directe antwoord en voeg daarna alleen de uitleg toe die nodig is.
Heb ik FAQ-schema nodig?
Het is niet verplicht, maar het helpt zoekmachines te begrijpen dat je tekst uit vragen en antwoorden bestaat. Zorg wel dat dezelfde vragen zichtbaar op de pagina staan.
Meer over vindbaarheid in Google en AI lees je onder SEO, AEO en GEO.
Opmerkingen